ユーザーサポート

故障かなと思ったら

返品・交換の条件

  • メーカー保証について教えてください。

    メーカー保証の期間は、お渡しから1年間です。ただし、お客様都合による商品の交換・返金はお受けできません。

    詳細はご利用ガイドをご参照ください。

  • 故障の場合、修理はできますか?

    JINS MEMEは、商品の構造上、修理はできません。メーカー保証期間内のメーカー起因の故障は、返品もしくは交換を承ります。ただし、メーカー保証期間内であっても、お客様起因の故障の場合は、恐れ入りますが、再購入をご検討ください。

    詳細はご利用ガイドをご参照ください。

  • 自分にあいません。返品できますか?

    恐れ入りますが、お客様都合の返品はお受けできません。

  • 鼻パッドが汚れてきました。交換できますか?

    JINS MEME MTのみ、JINS MEME取扱店舗で鼻パッドの交換を承っております。JINS MEME ESは、商品の構造上、鼻パッドの交換はできません。

  • ネジが緩んできました。ネジの調整、またはネジの交換はできますか?

    JINS MEME ES/MTともに、JINS MEME取扱店舗で承っております。商品をお持ちください。

  • 保証書、レシートをなくしてしまいました。返品・交換はできますか?

    保証書もしくはレシートを紛失された場合は、保証をお受けすることができません。また、保証書もしくはレシートの再発行もできません。保証書とレシートは大切に保管してください。

  • JINS MEME本体を紛失してしまいました。保証の対象でしょうか?

    本体の紛失は保証の対象ではありません。

  • 同梱品も保証の対象でしょうか?

    同梱品は保証の対象ではありません。

  • レンズの保証は受けられますか?

    メーカー保証とは別に、JINS MEME ESのレンズ交換をした場合は、レンズお渡し日より6か月間に2回まで、レンズの保証交換を承ります。レンズの保証交換にも保証書とレシートが必要です。保証書とレシートは大切に保管ください。

    JINS MEME MTは、度なしクリアレンズに交換した場合でも、レンズの保証交換の対象外です。

  • スポーツをしていたら落として動かなくなってしまいました。修理や交換は可能でしょうか?

    お客様起因の故障については、保証の対象外です。

  • テンプルエンドのキャップを紛失してしまいました。

    JINS MEME取扱店舗にお持ちください。新しいキャップをお渡しします。

本体のリセット

  • JINS MEMEの動作がおかしい気がします。何か改善する方法はありますか?

    充電ができない、LEDが点灯・点滅しない、通信がよく切れる等、JINS MEME本体もしくはJINS MEME公式アプリの動作がおかしい場合は、『電源ボタンを13秒以上長押し』し本体をリセットしてから動作確認を再度行ってください。

返品・交換の申し込み

  • 返品・交換をしたいです。どこでできますか?

    まずは、「返品・交換のお手続き」ページをご参照ください。申し込みは同ページもしくはJINS MEME取扱店舗で受け付けております。