ユーザーサポート

  • なぜ、サポートを終了するのですか?

    JINS MEMEは、2021年に新型機を発売することになり、
    新型機発売の決定に伴い、現行JINS MEME各種サポートを順次終了させていただきます。

    ※新型機の発売日等、詳細につきましては、決まり次第JINS公式ホームページにて情報を発信いたします。

  • 終了するサポートは何ですか?

    終了する現行JINS MEME各種サポートは下記となります。
    ・JINS MEME本体の保証

    ・JINS MEMEのレンズ交換対応

    ・JINS MEMEのフィッティング調整

    ・JINS MEME公式アプリの提供及びサポート

    ・JINS MEMEに関する全てのお問合せ対応

  • サポート終了後、JINS MEMEに関する質問は受け付けてくれますか?

    現行JINS MEMEに関する全てのWEB問合せ対応のサポートは下記日程を持って終了となります。
    それ以降はお受けいたしかねますのでご了承ください。

    ・問い合わせサポート終了日:2021年12月31日

  • JINS MEME本体の保証はいつまでサポートしてもらえますか?

    現行JINS MEME本体の保証対応は下記日程を持ってサポート終了とさせていただきます。
    ※JINS MEMEの保証期間は正規購入後1年間となっております。
    ※保証には保証書および購入時レシートが必要となります。

    ・JINS MEME取扱店舗でのサポート終了日:2021年1月31日
    ・JINS MEME公式HPでのサポート終了日:2021年3月31日

  • サポート終了後にJINS MEME本体に不具合があった場合、対応してもらうことはできますか?

    正規ご購入後、1年以内であれば対応いたしております。
    サポート期間終了後は対応することができません。

  • JINS MEMEのレンズ交換はいつまでできますか?

    現行JINS MEMEの新規レンズ交換対応は下記日程を持ってサポート終了とさせていただきます。
    サポート終了後はレンズ交換及びレンズ保証対応をお受けすることができません。

    ・JINS MEME取扱店舗での新規レンズ交換対応終了日:2021年3月31日
    ・JINS MEME取扱店舗でのレンズ保証対応終了日:2021年9月30日

  • JINS MEMEのフィッティング調整はいつまでできますか?

    現行JINS MEMEのフィッティング調整は下記日程を持ってサポート終了とさせていただきます。
    サポート終了後はフィッティング調整対応をお受けすることはできません。

    ・JINS MEME取扱店舗でのサポート終了日:2021年9月30日

  • JINS MEME公式アプリはいつまで使用できますか?

    現行JINS MEME公式アプリの提供及びサポートは下記日程を持って終了となります。

    対象:全てのJINS MEME公式アプリ
    ・JINS MEME
    ・JINS MEME OFFICE
    ・JINS MEME RUN NEXT
    ・JINS MEME RUN NEXT(Apple Watch)
    ・JINS MEME DRIVE2
    ・JINS MEME TAIKAN
    ・JINS MEME Eye Control
    ・JINS MEME 体軸計測

    各種ストアでの新規ダウンロード終了日:2021年3月31日
    サポート終了日:2021年9月30日
    ※2021年3月31日以降は全ての動作保証を終了いたします。

    ※サポート終了後は過去に取得したデータも閲覧できなくなりますのでご了承ください。

  • サポート終了後はアプリで取得したデータ(ヒストリーデータ)はどうなりますか?

    現行JINS MEME公式アプリで取得したデータ(ヒストリーデータ)は、サポート終了後に当社サーバーから破棄するため、閲覧その他一切のアクセスができなくなります。

  • アプリで取得したデータ(ヒストリーデータ)は保存しておくことができますか?

    現行JINS MEME公式アプリで取得したデータ(ヒストリーデータ)は、サポート終了後は閲覧できなくなります。
    サポート終了後もヒストリーデータを閲覧したい場合は、
    お使いのスマートフォンにスクリーンショットとして残しておくことを推奨いたします。

    また、2021年3月31日までであれば、下記URLよりPCにデータを保存することが可能です。
    ただし、 データのファイル形式はJSONファイルとなり、アプリ上でのデータの見え方と異なります。
    データの読み解き等のサポートは対応いたしかねますので予めご了承ください。

    https://jins-meme-gen1-data-export.web.app/

  • サポート終了後にOSのアップデートをしたらアプリが使用できなくなりました。対応してもらうことはできますか?

    2021年3月31日以降は全ての動作保証を終了いたしますので、対応することができません。

  • サポート終了後にアプリの不具合があった場合はどうしたら良いですか?

    2021年3月31日以降は全ての動作保証を終了いたしますので、対応することができません。

  • サポート期間終了後は、登録していたアカウント情報はどうなりますか?

    アカウント情報(ID及びパスワードに限ります)はサポート終了後も当社で保管いたしますので、
    次世代機アプリで使用することができます。

    ID及びパスワード以外の登録情報(身長/体重/性別/生年月日等)
    並びに現行JINS MEME公式アプリで取得したデータ(ヒストリーデータ)を次世代機アプリに引き継ぐことはできません。

  • アカウントを削除したいです。

    アカウントを削除したい場合は、下記URLよりログインを行い、
    「アカウント情報」から「アカウントの解約」を選択し、お客様自身で削除をお願いいたします。
    https://developers.jins.com/ja/login/?goto=/apps/

    ただし、JINSアカウントと連携しているので、
    JINSMEMEアカウントを削除されますと、JINSアカウント情報も削除されるのでご注意ください。

    またアカウント削除後は、JINS MEME公式アプリで取得したデータ(ヒストリーデータ)を確認することができなくなります。

  • ID、PASSを忘れてしまいました。

    パスワードをお忘れの場合は、下記URLの「パスワードを忘れた方」から
    パスワードのリセット、再ログインを行なってください.

    https://developers.jins.com/ja/login/?goto=/apps/

    IDは登録したEメールアドレスです。
    IDをお忘れの場合、お客様のアカウント情報を特定をすることができませんのでご了承ください。

  • USBケーブルやACアダプタ、専用眼鏡ケースはいつまで購入できますか?

    2021年3月末までであれば対応いたしますので、お問い合わせよりご連絡ください。

  • JINS MEME アカデミック(JINS MEME ES_R)に関する問い合わせは今後も対応いただけるのでしょうか?

    サポート期間終了後は対応することができません。

  • JINS MEME アカデミック(JINS MEME ES_R)用ソフトウェアは今後も利用できるのでしょうか?

    既にインストール頂いたソフトウェアについてはサポート期間終了後もご利用いただけます。
    ただし、ライセンスキーの紛失等に伴う照会手続き、およびソフトウェアの利用方法に関するお問い合わせについてはサポート期間終了後は対応することができません。