ユーザーサポート

購入について・ご注意

取り扱い店舗

  • JINS MEMEはどこで購入できますか?

    全国のJINS店舗のうち、JINS MEME取り扱い店舗にてご購入いただけます。また、JINSオンラインショップでもご購入いただけます。

  • 受け取り時に持っていくものはありますか?

    購入時にお渡しした「控え」をお持ちください。なお、お渡し時に商品の確認を行うため、利用者ご本人がお越しください。

  • 後日受け取ることはできますか?

    可能です。購入時に店舗スタッフにその旨お伝えください。後日お受け取りの際に、購入時にお渡しした「控え」をお持ちください。なお、お渡し時に商品の確認を行うため、利用者ご本人がお越しください。

  • 配送で商品を受け取れるでしょうか?

    お渡し時に商品の確認を行うため、配送でのお渡しはできません。

  • 受け取りに時間はかかりますか?

    フレームの調整や混雑状況によりお待ちいただくことがあります。

  • JINS MEMEの同梱品は購入できますか?

    専用メガネケース(500円、税抜き)、ACアダプタ(1,500円、税抜き)、充電用Micro USBケーブル(600円、税抜き)をJINS MEME取扱店舗でご購入いただだけます。

  • JINS MEMEの専用メガネケースは購入できますか?

    JINS MEME取扱店舗で、500円(税抜き)でご購入いただけます。JINSオンラインショップでは取り扱っておりません。

  • 取扱店が近くにありません。

    恐れ入りますが、JINSオンラインショップでのご購入をご検討ください。ただ、JINSオンラインショップでのご購入の場合は、試着ができないことをご承知おきください。

ECでの購入

  • オンラインで購入した場合、レンズはどこで変えられますかか?

    JINS MEME取り扱い店舗にて承っております。

  • オンラインで購入した場合、オンラインのクーポンは使えますか?

    ご利用いただけません。

  • オンラインで注文した場合、商品が届くまでどのくらいかかりますか?

    ご注文の確定後、通常3営業日以内に商品を発送しています。ただし、度数やオプションレンズによっては、レンズ作成に10日前後かかることがあります。また、商品の発送後、通常1-2営業日で商品はお客様のお手元に届きますが、配送状況により、時間がかかることがあります。

  • JINSオンラインショップで購入する際の送料と代引き手数料について教えてください。

    JINS MEMEに限らず、送料は全品・日本全国無料です。代引手数料は、購入金額が10,000円(税込)未満の場合は324円、10,000円(税込)以上の場合はかかりません。

  • JINSオンラインショップで購入する場合、会員登録は必須でしょうか。

    必須です。

  • JINSオンラインショップで購入する場合、度つきレンズも選べますか?

    有料で度つきレンズも選べます。ただし、度数やレンズオプションによっては、レンズ作成に10日前後かかることがあります。

ご購入に際しての注意事項

  • 眼電位が取れない場合がありますか?

    もともと眼電位が微弱であることに加え、個人により電位の強さが異なります。また、微弱な電位であるため、肌の状態や使用環境にも影響を受けることがあります。このため、まれにJINS MEMEアプリが正常に動作しないことがあります。

  • 海外への配送はできますか?

    海外への配送は承っておりません。

  • 子供は使用できますか?

    キッズサイズではないため、お子様のお顔にサイズがあわない場合が多いです。サイズがあわないと生体データを正確に検知できないことがあるため、JINS MEMEアプリが正常に動作しないことがあります。

  • 肌にアレルギーがあります。

    JINS MEME ESもJINS MEME MTも、フレームは医療用器具や哺乳ビンなどに用いられるナイロン系樹脂素材です。また、眼電位を検知するJINS MEME ESの電極(鼻パッドと眉間接触部)は、手術用メスや歯の矯正にも使用されるステンレス素材(SUS316L)です。フレームも眼電位電極もアレルギー反応が起こりにくい素材を使用しておりますが、アレルギーが起きないことを保証するものではありません。身体に何らかの異常があらわれた場合はただちに使用を中止し、医師にご相談ください。

  • 心臓ペースメーカーを使用していますが、JINS MEMEは使用できますか?

    植え込み型心臓ペースメーカーおよび植え込み型除細動器を装着されているお客様はJINS MEMEをご使用になれません。JINS MEMEの電波がお客様の植え込み型医療機器に影響を与える可能性があります。

  • 個人情報の保護について教えてください。

    JINS MEMEのプライバシーポリシーにのっとってお客様の個人情報を管理しています。

  • 海外で使用できますか?

    日本国外はサポート対象外です。JINS MEME公式アプリのダウンロードができない他、レンズ交換や返品等のアフターサービスもお受けできません。

  • 購入・支払方法について教えてください。

    JINS MEME取扱店舗でご購入の場合は、現金とクレジット払いです。JINSオンラインショップでご購入の場合は、クレジット払い、代品引換払い、コンビニ前払いです。JINS MEME取扱店舗もJINSオンライショップも銀行振込は対応していません。

  • 購入前にJINS MEMEを試着・体験したいのですが、どこでできますか?

    JINS MEME取扱店舗でお試しいただけます。

  • 免税対応は行っていますか?

    免税対応は行っておりません。

在庫照会

  • 在庫の確認はできますか?

    JINS MEMEカスタマーサポートにお問い合わせください。お問い合わせ時点の在庫状況をご案内しています。