ユーザーサポート

  • ファームウェア(以下、FW)を更新すると、何が変わりますか?

    今回のFW更新は、以下の2つの改善を意図したものです。
    ①JINS MEME本体の電源操作をより簡単にするため
    ②眼電位センサーの検出精度を上げるため

  • FWの更新はいつ行えば良いのでしょうか?また、いつまでに更新を行う必要がありますか?

    11月18日以降、JINS MEME UPDATERをダウンロードの上、FWの更新を実施してください。今後のJINS MEME公式アプリのアップデートの際に「アプリのアップデートの前に、JINS MEME本体のFWを更新してください」というアラートが入る場合があります。
    なお、2017年2月までに順次、全てのJINS MEME公式アプリのアップデートの際に、FWの更新を必須とする予定です。

  • FWの更新方法を教えてください

    ユーザーご自身で、以下のとおり、FW更新を実施してください。
    ①インターネットに接続したパソコン環境で、以下のサイトから、JINS MEME UPDATERをダウンロードする
    ②JINS MEME UPDATERにそって、JINS MEME購入時に同梱されていたMicro USBケーブルを使い、JINS MEME本体のFW更新を行う

    JINS MEME UPDATERのダウンロードページhttps://jins-meme.com/ja/support/fw-updater/

  • FW更新はユーザー自身で行うのでしょうか?

    ユーザーご自身でFWの更新を行ってください。セキュリティの観点から、JINS MEME取扱店舗では更新対応は行っておりません。ご了承ください。

  • アップデート中に、USBを切断、PC・UPDATERのシャットダウン、画面指示以外の電源ボタン操作をしたため、FW更新がうまく行えませんでした

    MEMEを一旦PCから切り離し、UPDATERを再起動後画面指示に従って操作してください。修復が行われます。
    ※修復が行われない場合は、MEMEの電源ボタンを13秒以上長押しし再度上記手順をお試し下さい。
    ※FWが正しく書き込まれなかった場合、LEDが点灯しない事がありますが、内部的には動作しておりますので上記手順をお試し下さい。

  • FWの更新完了後、JINS MEMEの公式がアプリがうまく動かなくなりました

    ユーザーサポート窓口から、お問い合わせください。 https://jins-meme.com/ja/support/contact

  • FWの更新完了後、更新前のバージョンに戻すことはできますか?

    元のバージョンに戻すことはできません。

  • FW更新用のJINS MEME UPFATERをダウンロードしたところ、パソコンがうまく動かなくなりました

    JINS MEME UPDATERの利用、およびFWの更新に起因して生じたいかなる損害(お客様のコンピュータシステム、ハードウエア、ソフトウエアに生じた損害、データの消失を含みますがこれらに限られません。)については、お客様ご自身で責任を負うものとします。
    ※UPDATERダウンロードの際の規約にて掲載