Support

返品・交換のお手続き

万が一、JINS MEMEがうまく動作しない場合は、下記のステップにそって返品・交換をお申し込みください。

全体の流れ

返品のお申し込み概要確認

このページで、簡易チェックの実施と
返品規約、プライバシーポリシーへの同意を行っていただきます。

返品のお申し込み

返品先などの必要事項の入力を行っていただきます。

返送キットの発送

当社より、お客様のJINS MEMEの返送に必要なキットを発送いたします。
※JINS MEME取扱店舗で返品・交換のお申し込みをされた場合、この手順はありません。

現品の返送

以下のアイテムを返送キットに入れて、ご発送ください。
JINS MEME本体/メガネケース/ACアダプタ/Micro USBケーブル/保証書/レシート

JINSにて現品を確認後、お客さまへご連絡

当社で現品の解析を行い、お客様に結果をご連絡いたします。

現品の返却

当社による解析の結果、現品に不具合がない、またはお客様起因の不具合であると当社が判断した場合は、着払いにて現品を返却いたします。

交換品の出荷

当社による解析の結果、メーカー不具合であった場合、または解析のために現品の分解を行う場合は、元払いにて交換品をお届けいたします。

簡易チェックリスト

手続きへすすむ前に、以下の項目が<機能しないこと>をご確認ください。

  • JINS MEME付属のACアダプタとUSBケーブルを用いて充電を行おうとしても、MEME本体の赤色LEDが点灯しない
  • 電源ボタンを約2秒間長押しても、青色LEDが点滅しない
  • JINS MEMEの公式アプリでJINS MEMEとスマートフォンがBluetooth接続できない
  • 電池残量がある状態で電源ボタンを13秒以上長押しし、本体をリセットをしても不具合が解消されない

※上記、いずれかの項目が完全に機能しない場合、当社で現品の解析が必要です。
返品・交換手続きを進めてください。

返品規約・プライバシーポリシー

下記の規約・プライバシーポリシーを確認・同意していただき、手続きへお進みください。